Michael Chen
陈德慧
2015年5月30日
思考回归
《追求卓越》读后感
这是一本33年前的书，这是一本我一天之内完成阅读的书。
这是我第一次，一气呵成看完的管理书籍。
阅读完成了之后，觉得经典的道理，的确经得起岁月的洗礼。
82年出版的时候，我才7岁。
33年后的今天，我看了这本书，还能读懂它。
面对这样的经典之作，最好的办法就是再次阅读，因为我不知道该怎么写这样的读后感。但是，又忍不住要写一些什么。
还是先评论吧！
这本书是《超越极限》之后，又一本令我兴奋的管理书籍。书中所表达的八大特质，正是我们企业目前孜孜以求的目标。读到它们，犹如久违的智者在谆谆教导我们现在的创业者。
03 - 渴求激励的人
最近我们温州好多企业都在执行激励机制、绩效考核机制，如火如荼。此书可以很好地告诉大家如何来做激励。
“卓越企业所设计的习题不单单是为了让员工个个都能成功，在员工成功时还会给予褒扬。他们非常善于运用金钱以外的激励，提供各式各样的奖励。”
我们设置的“积分考核”、“价值观考核”便是基于这样的出发点。我们已经从一味惩罚这样的管理误区中走出来，因为我们明白：“真正的坏分子只有5%，我们为了打击这5%所设计出来的系统，却让其他95%的员工士气大受打击。”
大家还记得，我们凡菲的标语吧——“简单，不跟随！”
我在这里也找到了共鸣！
Keep it simple, Stupid!
保持简单，傻瓜！
这就是要“删繁就简”，任何时刻，无论我们企业发展到任何阶段，都必须牢记“简单”的原则。
04-管理充满模糊和矛盾
第一眼看到这个标题，我就在边上写下：
管理中更多地是“阴、阳”，是“度”的掌握。
这一刻我非常明白，其实西方管理也讲“阴阳”转换，也认可“中庸”之道，并非一味强调理性管理！
管理层的主要任务是“往大致的西方放牧”
“最重要的就是有组织的混乱”
……
管理模式，其实是可以中西合璧的。
05-采取行动
最近一直记得这么两句话：
“You know, but we did it.”
“Done is better than perfect.”
这个章节更加完美的诠释了这两个句话的含义。
为了保持了管理的行动力，有三点值得我们借鉴：
1、保持小团队。
目前我们公司的事业部必须保持小而美，保持足够的弹性，以更高效地进行自主开发新品。
2、实验型组织。
鼓励企业进行不断测试、测试、再测试。三十年前的这个建议，估计当时不会有多少人能够理解吧，何况做测试的方法渠道也非常有限，成本也极高。但是本书提倡的“企业实验精神”，在今天的商业环境之中，依旧是那么掷地有声！
相比之下，我们现在的企业还是多么的愚钝！给我们的启发，就是要加大测试（实验）的投入（包括新产品、新方式、新内容、新市场），不要再美其名曰“研发”、“创新”了。这样更加务实一些！
如今，我们实验的方式可以更加的便捷和低成本，因为今天是互联网时代，所有的渠道给我们的实验带来了极大的便利……可惜我们并没有利用好！
06-接近客户
这个道理谁都懂，但是却一直没有做到。
难，因为它是痛点！
“企业成功与否，取决于暂时将企业与客户结合起来的销售产品。”当我们创业成功之后，往往会忽略这点。
我想用“忘本”这次来形容自己。
边看书边自省：这两年来，我忽视了与客户交流和沟通。为此今天在群里特意嘱咐同事：“以后有大客户来公司，尽量提前告知我，以便我接待。”
因为我知道，我对客户的关心不够，必须及时回归了！
因为我看到了一句令我害怕的话：“顾客关系不过是员工关系的折射。”
除了自己，我们对销售人员的培训，也是接近客户的重要方式。为此，我们需要借鉴IBM的方式——“每个人每年都要接受15天正式培训”。
或许我们做不到15天，但是一定量化时间的培训目标还是要达到。这个与我最近发觉公司新人产品知识极其缺乏的现状非常吻合，我们需要改变！
此外，我们将安排专人记录、沉淀公司的故事、案例，并通过培训的方式传达给所有员工，以培训的方式将这些故事案例植入到员工的脑海里。这是波音公司对我的启发：
“几乎所有的波音技术人员都可以告诉你一个有关波音如何在临危受命时，为客户解决难题的故事。”
最近一直也有一些困惑，关于市场和客户的定位，包括团队。因为在执行过程中，我们总会受到一些干扰，所以需要不断的纠偏。今天的阅读，再一次坚定了我的想法和规划：
1、追求做一个健康的企业，非大企业。
“我们主要的目标不是追求成长，而是成为高质量的企业，从事高质量的工作，这是说我们对本身的工作和未来的产品感到自豪。只要能够达到高质量的目标，成长自然会随之而来。”
这些年来，我们的产品不断地受到同行低价冲击，有时候压的我们难受！说真的，我们有时候在取舍时，也会摇摆、犹豫，到底还要不要坚持质量的路线？！今天，再次释然并坚定自我。
因为我们的困惑是，先驱不能成为老大——这种遗憾令人憋屈。此书让我顿悟：领先只是一种快感，其实并不快乐！还是踏踏实实地“甘做市场的老二，并引以为豪”，在创新技术方面可以采取甘居下风的战略，但是并不代表我们技不如人。这可能就是我们所谓的“以退为进”的策略吧。
有时候，认输也是一种强大！
2、扎根利基市场。
其实这也是定位的问题，我们同样出现了摇摆！
专注的道理，我们都懂，难处在于“知行合一”。
这个章节非常精彩，我只能以摘录的方式来表达经典：
“针对各种特殊市场开发出各式各样的产品，犹如无数个小赌注一般，我们就是靠这些小赌注制胜的。” （注：3M公司的利基市场定位）
“他们将市场分割得比一般企业更细，……把市场的大饼切得很细，但是其绩效遥遥领先。”
“采取这种市场战略的公司，通常都抱着为顾客解决问题的心态提供服务。……不是让他们想顾客推销，而是为了解决问题。”
“在消费品方面，……没有一家是低成本产品制造商。他们提供的其实是服务、质量和可靠度。……他们成功的秘诀在于质量和反复测试。”
……
正因为定位利基市场的策略，我们才可以专注于做对手没有做的事情。比如：在英文官网上提供当地的免费电话号码；在公司内部增加每月一次的“产品信息交流会”。
07-自主与创业精神
本章表达了产品推介人（产品经理）的战略意义。其实，每家企业都应该有这样的人，比如乔布斯于苹果。
“推介人形同先锋队，总是第一个遭到攻击。”
“没有推介人，就没有创新。”
……
回想公司发展的若干阶段，确实与产品推介有着密切的关联。我在想，是时候整理一下公司的产品研发故事了，当然这里的产品推介人就是我自己。应该有很多可以写下来，也算“英雄故事”吧！
08-以人为本
管理不是一味的理性。
这点让我对西方的管理有了更多的好感！
结合不久前阅读的《快乐竞争力》，能够令我更加懂得如何与90后、00后员工们相处了，其实我已经在这么做了。
希望能够做出一个快乐的企业！
有很多主意值得我们借鉴：
“主管的身体里留着关怀的血液。”
“如果你看别人笑，你就对他笑。”
“沃尔玛主管都要佩戴写着我们关爱员工的徽章。”
“跟上司回嘴”
“提出愚蠢的问题”
“积极鼓励是最有效的方法”（我称之为“阳光普照式激励模式”）——因为“士兵不会为你卖命，却会为了一条彩带唯你冲锋陷阵。”
“效法典范，就是效法公司的英雄和传奇人物。新进人员会从他们的故事当中学着如何处理工作。”
“让工厂基层员工也能取得财务信息，是拉近管理层和员工距离的重要方法。它优于任何措施，能让公司的目标明确，使员工的伙伴性质具体化。”（这点我们已经做到财务数据的公开化，并一直坚持。）
09-亲身实践，价值驱动
价值观很重要，但是需要坚持。
三年多了，我们今年更新了价值观的内容和考核方式。
如本书所述，我们在灌输价值观过程中，需要全体的劳心劳力，需要很大的毅力，从中层核心开始亲自参与。
这条路很长、很难，但是很正确。
10-坚持本业
今年年初给员工的邮件中就表达了“回归”的观点。但是在分解执行中，我们团队还在“坚持本业”与“多元经营”中纠结，纠结是因为我们期望在多元化中获取更好的短期收益，但是事实并不如愿。
退一步，我们才醒悟：只有坚持本业，才会有比较好的表现。
3M的案例告诉我们应该如何在坚守本业的基础进行多元化发展——“3M拥有5万多种产品，而且每年推出的新产品种类超过100种，不过他都是以基本的上漆和黏合技术作为基础。”
如何避免多元化的陷阱，请大家牢记并品味这段话：
“卓越企业不会双脚都踏到水里试探水温，他们会先伸一个脚趾头试探，发现情况不对，就立刻收回。一般来说，卓越企业主要通过内部扩充逐渐进行多元化，每一个步骤都在其管理能力之内。”
11-组织简单，人事精简
“简单，不跟随！”
这是我一直提倡的。
公司发展10年多，简单的时候就是我们发展最好的时候。后来人多了，复杂了，也就进入低谷了。
我也给大家确定了简单的工作模式：
“真诚是起点，简单是原则，直接是方法。”
希望我们的团队能够一直这么简单下去，因为“简单”，所以“高效”。也因为“简单”，所以“快乐”！
结束语
品读经典之作，我知道了“小而美”不是马云说的。
三十三年前，西方管理大师就告诉我们了。
只是，我们忘记了。
今天，再读经典，
懂了，悟了，
就剩下做了。
