读“追求卓越”，收获感悟：
要成就一家卓越企业，一定要以卓越企业高标准要求自我。
“以顾客为核心， 为客户创造价值”，帮助客户解决问题，是企业存在的唯一理由。
是否为一家卓越企业，客户为唯一评审员。中国之所以高精尖企业非常稀少， 跟我们“差不多”的品质意识有很大关系， 也为华人被世界贴上“差不多”先生的标签而汗颜，经营企业的人如果是“差不多”先生，又怎能做出 超越客户期望的卓越产品和服务呢? 我们的企业又怎能成为卓越企业呢？！
对比如下卓越企业提供的 卓越产品和服务，以及为此付出的努力，可以比较我们的差距还有多大：
*兰尼尔： 要求产品零故障
*开拓重工：全球范围内４８小时零配件送达
*美泰克：产品可靠度的极致追求，十年零故障的产品保证，其定价比同行高１５％仍畅销
*惠普：对提供高品质产品的管理层给予立体全面超级奖励
*万豪酒店：董事长老威拉德８２岁高龄，仍过目顾客投诉表
在最顶尖企业里，不论要耗费多少时间和多少精力，只要是对客户所做的承诺就一定要做到。
而我们都可以扪心自问对客户有多少真正关心，在产品保障和服务保证方面有多少“以顾客为核心”，这是决定我们是否能成为一家卓越企业的最核心。
当然，要想给市场客户提供卓越产品和服务，我们需要“以顾客为核心”的内部团队激励培养和高效团队协作做保障：
1正面激励：
任何企业或个人，都有优缺点，注意力需专注到我们想要的理想方向，让“成功促成成功”， 大多数人都会觉得自己出类拔萃，希望自己被团队认可，收获成就感。IBM强调让团队人员自定目标，让70-80%人都能达成目标，团队士气高涨并螺旋式向上成长。
团队需要各种变换的不断正面激励，让团队成员不断收获成就感，保证团队稳固快乐成长。
卓越企业一定有一只充满幸福感的团队，每个成员发自内心把企业事情作为自己事，自己就是企业的一部分，只有有了这种归属感才可能提供让客户满意的产品和服务。
2.行动：
A宝洁公司坚持“一页备忘录”，以强调行动的重要性
B世界汽车销售冠军吉拉德每月寄出13000张给客户定制的卡片，发自内心客户关怀
很多企业过度关注战略制定，战略制定后的行动拖沓，执行力差，商场如战场，市场形势瞬息万变，我们需要更多“行动中摸索出战略”， 对市场和客户的时刻关注调研，根据市场变化随时调整企业节奏，快速反应和行动是制胜关键。
超越自我，成就卓越“瑞尚”！
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
瑞尚人，一起加油！
瑞尚光学创始人 / 张士伟
2015年6月25日
