“梅奥—麦克雷戈—巴纳德—塞尔兹尼克学说认为人类是社会性的行为者，这种理论影响极为深远。不过，如前所说，前面两者的理论因为遭到无知追随者的扭曲而未能获得应有的肯定，后面两者的著作则至今仍未普及或普遍获得赞扬。尤其是，我们发现的卓越企业八大特质当中，有两项（自主和创业精神以及以人为本）跟麦克雷戈的学说完全一致；另外三项（亲身实践、价值驱动，坚持本业以及宽严并济）则和巴纳德与塞尔兹尼克的观点相符。不过其中还是有些不足之处......
无疑《追求卓越》是一本非常枯燥的书，译者估计根本无法体会作者乱七八糟似是而非又互相矛盾的理论，事实上《追求卓越》也没有清楚的告诉我们一个公司到底要怎么经营才是正确的，这本书不过是通过对IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、万豪、华旗、3M等43家美国经营最成功的企业进行系统研究，总结出了卓越企业的八大特质，分别是崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。
在看完第一章的“关掉噪音开关”段时，我突然明白了海底捞为什么允许服务员可以有送水果的权利，有给折扣的权利，我也相信为了自己的私利而行使这些权利让公司受损的人会非常少，因为服务员光是知道自己有这样的控制权，就已经造成了他们觉得“海底捞”这个东家和其他人已经有了明显的区别。
在成为卓越企业的路上，满足员工渴望自由和渴望控制的欲望必然会让他们更加坚守岗位，更加努力工作！
那么作为我们的客户，他们毫无疑问也是渴望控制。作为跨国采购，最大的风险莫过于被骗了货款但是不能及时拿到货物或者永远拿不到货物，我们有理由相信这是客户控制欲中间最大的需求。很多客户刚刚认识的时候就会问及付款条件，一方面固然是从经济的方面控制财务成本，另外一个很大的原因就是规避风险，因为供应商没有给到他们控制的权利。
放宽付款条件的策略呼之欲出...稍稍在付款条件上做让步，让一部分新客人先做起来！这会是我们SENSE下一步要去尝试的方法。
在国内外形势一片萧条的严冬，正是我们这些微型中国外贸供应商大展开拓和发展的春天。珍惜春天！
