沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个人都离不开沟通。
沟通是双向的，讲话者要明确表达，倾听者应积极聆听，而在这个过程中，倾听者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
沟通不是一种简单的技巧，管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所以，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
从《关键对话》这本书中，我学到了：
1、明确对话的目的，始终记住对话的目的所在。
2、意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。
3、如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
4、在对话过程中管理情绪：寻找事实，摒弃主观臆断；不能让情绪控制自己。
5、分享事实，注意分享的事实而不是自己的判断；说出自己的观点，敢于说出自己的观点，只要秉承真诚的心态；征询对方观点，做出试探表述，鼓励尝试，创建安全氛围，鼓励对方说出不同于对方的观点。
6、了解谈话动机，询问对方观点、确认感受、重新描述、主动引导。
通过阅读《关键对话》这本书，我对这本书也有一点自己的理解，我觉得：事实上，由于文化的差异，书中的很多具体事例与对话技巧在中国的语境下就显得不那么适用，而且，或是商业运作的原因，或是为了突出重点，作者似乎对自身的“行为变化调查研究”过于自信，并且在沟通渠道之外或多或少地忽略了影响沟通的诸多现实因素，难免给人留下些许“绝对化”或是“理想化”的印象。
事实上，小到家庭生活，大到国计民生，很多看似难解的死扣，除了利益本身的尖锐冲突外，往往是由于沟通中的瓶颈而被放大了：甲方为了维护所谓的“尊严”或“权威”而回避沟通，乙方付诸沉默式的“非暴力不合作”或显然过度的暴力对抗，甲方因为对方极端的选择而丧失安全感，更加决绝的拒绝对话甚至寻求对抗，双方开始在自己的“故事”中不断放大对方的“居心叵测”、“不可理喻”，直至局势最终变得不可收拾。
刨除这部分书本的信息，沟通是人们每时每刻都会发生的事情，所以善于沟通是每个人必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，故我们需要培养良好的沟通技巧。
关于沟通技巧，我有以下心得：
1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
2）体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3）有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4）善用询问与倾听。
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人，能帮助企业增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我。
