众所周知,今日是2015年广交会二期开始的第一天,我们希莲的前线小伙伴们也给我们默默支持的后援团来了实况转播。开门红,半个摊位也火爆!!
但是好事多磨,今日我们此文要探讨的是广交会开展前那点事!在展会开始的倒数第三天得知,原先的摊位出问题,现下可能连摊位都没有了,显而易见我们被摊位转卖的中间商骗了!但是我们一切都已准备就绪,样品已寄,样册已做,客户已通知,酒店飞机票已定,装修已定!退无可退!去无摊位,不去这些投入该如何是好?展会又马上要开始了!在这紧急的时候,该如何应对这突如其来的问题呢?不知所措?追责责任?或者是抛开所有先马上去解决问题?问题产生时,何为先?何为首要呢?
我们宋总的第一反应是立马联系摊位负责人,员工们的第一反应是一愣,然后便是力所能及的去想办法,去解答客户搜不到我们摊位信息的疑问等等。在问题出现直至解决,所有人的反应是先把这个问题解决了,而不是去推卸责任,去责备,这个问题的出现是谁的责任。我想这也使得我们展会最终得以顺利开展。也表明我们是一个“团队”,而不是“团伙”。
我想在问题产生时,最重要的,最先的就是去解决,而不是去质问。从结果导向来说,在第一时刻就去想去解决比先去质问、去追究责任,来的更能高效处理问题,减少损失!都说道路是崎岖的,前途是光明的,所以问题产生并不可怕,可怕的是问题产生是,你去追究责任,而没有第一时间去解决,扩大损失!当然,更高层次的是,防患于未然,未雨绸缪!这就需要我们在问题解决之后去,总结这次问题产生的原因,如何预防同类问题再发生!
相信希莲的小伙伴在我们“防患”优于“快速解决”,“快速解决”先于“追究指责”的方针下,能尽量降低问题出现的概率,即使在问题出现时,也能提高解决问题的效率!
最后开始希望这次“小困难”过后的广交会,一切顺利!