接触阿里巴巴快两个月的时间了，从刚一开始的一脸懵逼，到现在也算是熟悉了整个平台的流程，从回复询价到跟进客户以及发货物流，对于每天需要完成的几个事情也按照流程一步步走完。
我觉得我进步的最快的地方是和客户的聊天方式，因为我必须想方法让客户回复我。所以需要对客户的国家，客户的市场等背景有一定的了解，这样才能有更多的话题和客户聊天，增加客户回复我的机会。
并且在和客户聊天的时候，客户也愿意分享一些他们公司的信息给我。这确实省了我很多的调研时间。
有三点是贯穿整个步骤当中的，1.及时性（回复客人的所有问题都要及时）2.有效性（回答客人的问题要准确）3.专业性（体现出我们的专业能力）
所有解决问题的努力，都是为了一个答案，客户什么时候下单
1.访客营销
2.和之前在聊的客户跟进一下。
3.下午的时候，开始拍摄出货样，上新
4.调研现在跟进的客户，寻找有可能聊天的话题。
5.盘点公海的名片。
一、心态篇：
1.和客户交流不要太死板，带点人情味，多用用表情。
2.对于自己的产品要自信，我们的架子卖这个价格，绝对没有坑客人的钱。对于这点要认识到位，这样和客户说话的时候有底气。客户买不起，不是我们的价格太高，是客户的产品档次不够。
3.对于专业的客人，姿态放低，多听客户的意见。对于不专业或者刚接触眼镜的客人，多提出自己的意见，对于客人的意见要勇于提出改进方案。
核心：问答赞，不管怎么样，都要称赞别人。用Great和Good 代替Ok
二、技术篇：
1.搜索客户所在国家，打开谷歌搜索的TOOL,把时间改成一个星期内或者二十四个小时。了解客户国家的最新新闻，用这个来和客户打开话匣子。
2.分享和客户市场或者相邻市场的一些咨询，一定要会编故事。比如：最近有来自（和客户市场相近）的客户，对我们的这几个款式非常感兴趣。我知道你也是非常专业的一个客户，所以我想把这些讯息和你分享。希望你也可以给我们一些意见。
最近天气热起来，很多客户向我们询问有关太阳镜的信息。
最近很多客户和我们说，他们是开网店的。我们很愿意分享一些经验给他们
最近很多。。。。反正编就行了。
在谈产品的时候，除了谈价格，还可以谈运费。因为贸易来说，运费占了价格中很重要的部分。Pls note :The most important thing is not the product price, but the freight, you need to confirm with your forwarder first freight and delivery time.
3.所有回答都要附带一个问题，我们回答客人的问题，我们也要客人回答一个我们的问题
技术篇最好配合MAX的教战守则一起使用。
在逼单这一环节经常做的有问题，客户虽然愿意和我分享一些事情。但是在下单这个环节一直卡着。在逼单这个方面需要提升一些技巧，不能对客户太如沐春风，佛系的等着客人突然和我说,Alvin，我要下单。这是不可能的，如果客人这个时候不下单，也要知道客户什么时候会下单。
