在克服种种困难下，我们的乐腾主管们召开了Loostar特殊疫情的管理层读书会。我们这次会议分为两批，由于网络的不稳定情况。在开会之前，我们先做了一下人 员的关怀工作和日常的慰问工作。然后我们迈入了主题部分。介绍了主办此次读书会的用意：都说书籍是人类进步的阶梯，腹有诗书气自华。在没有阅读可复制的领导力这本书之前，我们或许会认为领导力是天生的。但是通过举办这场读书会，让大家通过阅读可复制的领导力这本书，我们发现领导力是可以通过学习学会的。而这场读书会的用意所在便是让大家学会如何培养领导力。大家都是我们乐腾的主管，是未来乐腾发展的核心力量。而作为乐腾的主管，我们必修的一门课便是领导力，如何帮助成员成长，带领大家发挥团队力量。我们的乐腾主管们，为了能够帮助组员，个人及公司成长都是非常努力的，也付出了很多的心血，编导在此非常感谢大家的努力和不忘终身学习的理念。也坚信乐腾在你们的带领下会更好
每个管理层的小伙伴都发表了自己对这本书的观点。
小刘的观点：
1. 领导力是可以学会的。分析国内外的培养人才的观念和方法不同，但是得到答案是一样的。
2. 员工的执行力等于管理者的领导力。需要提升管理效率的方法（如日本企业）1. 交代事项2. 要求员工复述3. 和员工探讨事项的目的4. 做应急预案 5. 要求员工提出个人见解。
3. 一个目标，推动团队前进。比如建立企业愿景，是大家共同认可的
4. 制定规则，对每个人授权。海星模式：清晰明确的规则是一个游戏的根本的四根支柱之一。如优步司机，打麻将，韩都衣舍都有一个制度。
5. 及时反馈，激发员工动力。了解员工需求，能有效的激发人的热情，建立团队信任。
6. 自愿参与，管理好员工的期望值。员工与企业建立自愿平等，包括管理与员工之间也是一样。1. 找到自愿参与的人。2. 为员工设置期望值，尽可能的点燃员工的工作热情。3. 了解员工的职业规划与员工签订协议，并且提醒员工努力工作，提高工作效果。
7. 提升格局，与前员工结成联盟。1. 给现有员工起到非常好的示范作用。2. 维护企业在业内的口碑和个人在行业内的口碑。3. 给企业到来新的商业机会，也给个人很好的机遇。
8. 团队是球队，使命必达。员工与团队的发展方向一致，理念要一致。公司有发展，个人才有进步才有升值的空间。
9. 有些隐私居然可以公开。1. DDS，精神压力。2. 不好意思说，造成很多问题。3. 忘了说，最应该重视的部分。这个对我而言打破了原有的知识诅咒，让我意识到要多沟通，把自己该说的说明白。
10. 看到自己自身局限有哪些，盲点象限。作为管理者要以身作则，团队之间要有则攻之，无则加勉。攻之的机会来自于投诉，反馈（做错事情不可怕，重点是不能重复做错同一件事情）。
11. 如何挖掘员工的潜能。管理尽量激发每个员工的潜能，为团队日后的发展提供源源不断的动力。潜能象限蕴含巨大的能量。
12. 扩大公开象限，让你收获尊敬和信任。将隐私象限转化为公开象限。提升团队的战斗力和凝聚力。
13. 管理就是学会放手。管理的意义就是通过别人来完成任务。优秀的管理者学会放权。给员工更多的表现机会，激发员工的潜能。
14. 优秀的管理者都是营造氛围的高手。能够调动员工的工作意愿，激发他们的工作热情。记住勿说负面消极的话，勿做违背规定的事情。
15. 管理者三种角色。领导者，管理者，执行者。高级领导者借助他人完成目标。中级领导者解决问题，营造氛围，面面俱到。初级领导者，完成任务，取得信任。
16. 四步提升职场领导力。1. 建立信任（执行者）。2. 建立团队（管理者-为员工能力提升创造一切便利）。3. 建立体系-制度标准（标准化是最核心的竞争力）和引进技术（技术控制是保证标准的坚决执行）。4. 建立文化（领导者。在精神上将企业员工凝聚在一起）。
17. 工作目标设定，拒绝拍脑袋。1.利用目标书写公式写出目标2. 列出阻碍目标实现的因素。
3. 列出可以帮助目标实现的条件4. 写下个人特征5.列出要做的事情
18. 倾听是一条良性沟通的通道。能够大幅度提升与员工的谈话效率和有利于团队整体的管理。
19. 管理者在沟通中需要听什么。1. 深呼吸，注意力。2. 提问3. 对倾听的结果进行确认。4. 肢体语言。5. 建立情感账户。
20. 如何化解对方失控情绪。1. 封闭式提问2. 同理心对待。3. 站在他人的角度，认可他人的生气。
21. 职场上切记猜疑，避免误解和伤害。
22. 职场上无动于衷的态度怎么处理？做出积极有力的正面反馈是营造团队和谐氛围的不二法门。避免零级反馈，无动于衷。
23. 在职场上需要公开口头表扬。一级反馈是给予员工公开的。口头表扬这样会让员工明确以后的工作方向，深刻意识到工作的意义，成就企业的未来。
24. 正面反馈，让员工对你黑转粉。1. 二级反馈并告诉他原因。正面反馈是塑造一个行为最有效的时机。管理者需要明确让员工知道做什么会得到表扬 给予员工二级反馈，增强团队凝聚力，有效揭示盲点象限。二级反馈的前提是真诚。
25. 如何发现别人的优点。每个人对于缺点都是敏感的。用自己积极乐观的一面去激发别人，提醒自己去发现对方身上的优点，并且将其发扬光大。
26. 给予反馈的标准化工具。对事不对人。
27. 需要掌握负面反馈。多一些正面反馈，给予鼓励和倾听等等。
28. 领导者需要管理好自己的时间。团队管理最重要的是管人 分清主次，找关键要务。
29. 头脑风暴在团队会议中的重要性。
30. 高效决策工具：六顶思考帽。
敏敏的观点：
1. 扩大公开象限获得尊敬和信任—也可用于客户，家庭朋友
将隐私象限转换为公开象限—自我揭示（聊私事）
盲点象限转换公开象限—恳请反馈（询问自身看不到的缺陷）
2. 管理者角色定义：通过别人来完成工作
太喜欢亲力亲为，给不了别人机会去成长
管理者学会放手，给予员工试错空间；花大量时间去培养员工成长，自己才能减轻压力
领导者：营造好的氛围—调整员工意愿，激发员工工作热情❤️，关注员工需求
海底捞给员工配保姆，出嫁给嫁妆
管理者考虑成本，效率，KPI，投入产出比，领导者强调氛围
员工（能力，意愿）—能力意愿模型
3. 管理者角色—领导，管理，执行（每个人三种角色缺一不可）—可以刻意练习
初级管理—执行。 执行是给出结果
高级领导—营造氛围
4. 建立信任
建立团队
建立体系—制定标准（麦丹劳任何事都有标准）
建立体系—引进技术（汉堡出来超过15分钟没卖掉就扔掉，通过保温箱衡量）
建立文化
5. 工作目标设定—寻找亮点
三类目标：
方向性，规划性目标
过程性目标：近期内可能采取的立即行动
清晰立体目标：
员工和管理者目标一致
目标管理模型：
1. 利用目标书写公式写出目标
2. 列出阻碍目标实现的因素
3. 列出帮助目标实现的条件
4. 写下个人特征，个人突出品质
5. 按照执行，管理，领导三种角色梳理各自要做的事
6. 倾听能力复制到团队：
孙悟空：心
猪八戒：唐僧的欲望
沙僧：理性逻辑
倾听—深呼吸，提问，复述
听完话复述一遍的习惯，提开放型问题
7. 如何化解对方失控情绪
此事你看起来好像很烦？生气？沮丧？激动？
提封闭式问题，让对方回答yes（导入效应—人的行为会影响情绪）
先认同情绪
销售：7yes成交法（传销）
8. 给予员工二级反馈：塑造一个人的行为要在他做了正确的事情，给予积极肯定；真诚
我属于少夸的性格，会看到缺点
表扬并告知原因，给员工成就感和责任感，做事更有干劲。以往往往是擅长给建议，要怎么改进。
二级反馈最大的敌人是“但是”，表扬完后，你还可以怎么怎么进步，听者会觉得但是前半段的话都是骗人的，这样提要求是种否定。建立二级反馈是为了尊敬和信任，不要把二级反馈和负面反馈混为一谈，批评的时候专门批评；不敢轻易信任是从来没有得到完整的肯定；
9.正确的表扬：表扬做事的过程和动机，而不是结果
两组小孩的拼图实验结束后，第一组表扬你们真聪明，这么难都能拼出来；另一组表扬你们真棒，真么难都能拼出来，你们真擅于探索坚持；后面发各种拼图让孩子自己选，第一组选简单的，第二组选更难的；因为聪明是结果，探索是过程
10.负面反馈方式：BIC（behavior has impact which leads to consequence），事实影响后果
影响：不止对他人的影响，还要对他自身的利益挂钩，确实为对方考虑
批评不能先表扬，但是，如果怎么做一定会很好；避免三明治沟通；导致批评太委婉，员工没听清只吸收部分信息；
11.负面反馈流程：
准备事实
设置情境谈话
给予反馈—BIC工具（一口气说完）
鼓励和倾听员工：听听员工的想法
商讨解决方案：把成就感交给员工，员工自己说出解决方案
行动总结
跟进计划
12. 管理自己的时间
注重重要不紧急的事—管人
13. 正确又高效的决策
高效决策：六顶思考帽
季哥的观点：
尊敬＋信任＝领导
1.做事先做人，想要领导别人就必须先做好自己，做事情处理事情必须要懂得尊重他人，信任他人，只有得到大家的尊敬及信任，才能更有力的驱动团队前行。
2.制定游戏目标，统一目标，让团队参与游戏，让团队明白自己的目标是成长，团队的成长就是游戏目标想要的结果。
3.反馈结果.团队个人的成长必须及时反馈给他们，做的好的给予奖励肯定，让团队知道他们的成长与努力公司都看得见。
4.管理者必须要懂得为团队所犯的错误来承担责任，而不是推脱，管理者所要做的是是由他人来完成，而不是管理者来完成。
5.领导者是通过营造团队氛围来带领团队提升业绩。
6.学会倾听，倾听的最高境界反应情感。
7.寻找发现别人的优点，才能更好的塑造他人，挑毛病是人的本性。
8.在表扬他人要学会说为什么！
9.BIC工具，B代表行为，I代表影响，C代表后果，我们在处理一件事情的都要运用一下BlC工具。
小冬的观点：
1. 员工的执行力等于管理者的领导力
布置任务至少说5遍
第一遍：交待事项
第二遍：要求员工复述
第三遍：和员工探讨事项的目的
第四遍：做应急预案
第五遍：要求员工提出个人见解
学了这个章节，我会有一个延伸的思考，我们平时和工厂沟通的时候，问工厂要什么信息或者核实什么状况的时候，经常最后工厂给到的都不全面或者不是自己要的，思考以后和工厂沟通是否能有效的用上这个方法？
2. 及时反馈，激发员工的动力
及时反馈能够给人即刻满足的心理，能够有效激发人的热情，所以及时反馈对于员工真的非常重要，就像年前跟单review的时候，很多人提出跟单目前没有晋升的空间，所以有一个有效的晋升机制也是非常重要的
3. 如何化解对方失控情绪
最有效的处理方式“反应情绪”，指对方情绪出现波动的时候，通过一系列的封闭式提问，让对方认识到自身的情绪状态。
最好的办法就是让对方点头说“是”，这样他的情绪会马上缓和，因为他在回答中找到了情绪认同。这一原则适用于需要沟通的任何艰难场合。
这个章节对于我来说不止适用于平时和组员或者同事的沟通，感觉和工厂的沟通中也是很实用的，需要继续深入的学习这个方法，在以后的沟通中尝试用上，取得更好的沟通效果
4. 头脑风暴的使用，流程如下：
1） 明确本次会议讨论的具体问题
2） 团队成员针对问题先构思，记录下自己的想法
3） 各自陈述自己的观点
好的头脑风暴会议要遵循的原则
1） 对于意见不批评，不深入讨论
2） 不要急于否定他人的意见
华哥的观点：
1. 领导力是可以复制的。必须掌握领导力工具，实现自我发展，就不用担心人才的流失。
2. 学习日本企业家的做事方法，充分征求员工的意见和见意。做到交代清楚，员工复述，相互探讨和应急预案并让员工提出自己的见意的权力。
3. 领导的核心驱动力是尊敬和信任 相信你并愿意跟着你能成大事。这样才会真正投入工作中，尽心尽力。
4. 领导力的核心1. 共同的目标。2. 问题能及时反馈。3. 清晰明确的规则。4. 自愿参与。有这四个特征就能乐在其中，创造价值的事业。
5. 管理者的角色。领导者，管理者，执行者要分别发挥这三个角色，才能带来领导力的提升。领导者角色：通过营造氛围，提升绩效业绩。如亮剑李云龙着力打造亮剑精神使自己部下上下齐心。
管理者角色：通过别人来完成工作的人。凡事亲力亲为，最后最后只会毁灭自己和团队。
执行者：执行核心定义就是给结果，就是执行命令，完成并给出结果，并形成自己的见意和见解。
6. 领导的技术。领导需要观念，需要技巧，也有着专门的技术。掌握了领导力技巧，管理团队事半功倍。
7. 企业最大的成本是支付工作重做的成本。
8. 解决对事不对人的麻烦 需要用BK工具，其中包括三个部分是1. 行为2. 影响3. 后果。
韦姐的观点：
一、认知篇
1.领导力是可以学会的，勤奋/谦虚/肯学/敢做。
2.领导要学会放手让员工去做，不要亲历亲为，建立良好的容错机制，让员工有足够的成长空间。
3.领导要在工作中主动营造气氛，让员工能够在轻松舒适的环境中做出好的成绩。
二、工具篇
1.交代工作讲五遍，多沟通，将事情说清楚，并听听对方对这件事情的看法和打算。
2.BIC工具。比如我在跟外协工厂对价格的时候，在交谈的过程中，如果对方情绪出现波动，我会用准备好的数据跟对方沟通，慢慢的缓和对方的情绪，让对方觉得我说的是有依据的，准备资料制定好方案、预设好谈话内容、根据对方反馈及时修订方案、鼓励对方倾听。
3、 沟通视窗
公开、盲点、隐私、潜能四个象限可以互相转化，需要我们不断通过自我揭示、恳求反馈、来扩大自己的象限。
4、 学会倾听
不管是团队管理者还是日常生活中，我觉得都需要做一个倾听者，倾听的时候有问题提出提问、回应、复述、总结。
5、 给予和接受反馈
反馈可以分为正面反馈和负面反馈。这点我受益蛮深的，比如：在我报价的时候有很多同事会给我反馈说，价格报的比较准确，也是她们想要的价格并且客人也能接受，这是正面反馈；但也有同事跟我反馈说报价太高了，客人接受不了会接不到订单，这是我对有些客人不了解造成的失误，就是负面反馈。所以同事及时反馈问题给与我，能让我及时找到问题的源头，重新寻找解决方法，最终达到客人的要求。这样既给到客人想要的价格，又能保证公司在接到订单的情况下保证盈利。二级反馈，我从书中总结三点：要不断的发现别人身上的优点，要说清楚“为什么”，要尽量避免说“但是”。
6、 头脑风暴
优势在于：三个臭皮匠赛过一个诸葛亮。这句话意思也是说群体参与能够达到更高的创造性。具体流程如下：
1） 明确会议讨论的问题；
2） 各自陈述观点；
3） 结合其他人的观点作自我总结。
7、 六顶思考帽
团队会议时，大多数决策都可以通过“六顶思维帽”得出。采用这种方法可以有效缩短决策时间、提高决策效率。1、达成共识2、决策质量高3会议气氛融洽4、执行有效。
这个是韦姐听了三遍的《可复制的领导力》的感悟，是她春节期间看的第一本书，让她见识到了知识的魅力，这本书主要告诉我们如何标准化，流程化，自动化的打造完美的领导力，这个过程会遇到很多问题，怎么解决，发现很多时候不是你没有能力，而是你根本没有发现获得能力确实有效的方法。只要掌握了真正的方法，经过刻意的学习，一定会收获领导力。人生需要不断学习成长，学习是不断内化的课程，掌握方法技巧很重要。
