这次培训的中心思想百战归来再读书，培训的学员都是各公司企业的中高层，大家都有多年工作的经验，这次的培训就是把各种经验认识点串联起来，如把珍珠穿成珍珠链子。培训老师一直在强调我们平时工作都是做什么，怎么做，但缺乏为什么，为什么就是目标，是思考力，是创造，不是复制。现在总结一下这次的培训。
一、沟通无处不在
1、不管西方人还是东方人都在追求真善美，西方人的沟通偏理性，是在真的基础上求善。东方人的沟通偏感性，是在善的基础上求真。中国人的沟通首先是人与人的沟通。
2、沟通是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。中国人偏思想（即同理心）和情感，再信息的沟通。
如解决矛盾的话：先传递思想，再信息，最后情感。举个列子：老王是某个公司的老员工，因公司需要在车间连续加班24个小时来完成任务，结果第二天由他负责的区域卫生没有做好罚老王100元，老王找上级领导反映情况，领导说处罚是公司的规章制度规定，不能因他一个人去改变，老王愤而离职。如果你是老王的领导，你要如果沟通？正确的沟通方式就是跟老王讲：老王，我也知道你受委屈了（思想，同理心），但我们公司的规章制度也不能因一个人的原因就去改变它（信息），你看这样行不行，罚款还是要罚的，但我会马上跟领导申请对你的奖励，你加班这么久的时间平时又任劳任怨的工作，奖励一定可以申请下来的。老王，我们这么久的同事了，你要是信任我的话（情感），就听我的，先去上班吧。
如请求别人做事情：先情感，再信息，最后思想。
3、想增强双方的沟通，中国的男人内敛，不善表达，所以有中国的酒文化来增强双方的感情。中国的女人最容易增强感情的方式是八卦和逛街。
4、沟通的三个要素是言辞（文字、内容），声音，肢体动作。声音比言辞重要，肢体动作又比声音更重要。中国老话：听话听音，察言观色。要做到言行一致、知行合一。
5、公司的任何流程制度等书面文件要发给员工时，要让员工看到书面资料，再听到详细的解释，然后让员工重复或复述一遍来确认，最后让员工了解到为什么要这样做，认同这件事情。这样才能提高传递信息的准确性，提高沟通力。
6、中国是一个人情社会。有关系，没关系；没关系，有关系。解释起来就是，碰上事情或问题时，双方如果是有关系的，那结果就是没有关系；双方如果是没有关系的，那结果就是有关系的。因此建立良好的人际关系很重要。
二、员工辅导
1、员工辅导的3个原则；最佳教育期、21法则、长板理论。一般公司制定的1个月到3个月的试用期就是最佳教育期和21法则的应用。1-7天是刻意的，不自然的，是用来收心的；7-21天是刻意的，自然的，是用来收身的；21-60天是身心合一；60-90天是身心固化。如果过了3个月，该员工还是适应不了这家公司，那就要离开。
2、木桶原理有短板理论和长板理论，我们平时听的比较多的是短板理论，就是最短的那个板决定了木桶的高度。但是对于一个人或者一家公司而言，应该使用长板理论，扩大优点，不要盯着缺点，要用人所长。如中国的传统教育，就是盯着缺点，让孩子改掉缺点，而忽略了优点，使很多孩子没有个性，没有自信。现在鼓励夸奖式教育，夸奖孩子的优点，扩大优点，让孩子独一无二。
3、员工辅导的3个维度：态度、知识、技能。态度是让员工知道是为了自己工作，不是为了老板或其他人。当一个人的工作热情和努力程度不为工资不高而气馁，不为别人评价不公而减少，不为没人监督而松懈，从那时起你就开始为自己打工了。
4、面对工作压力时，心态决定一个人的职业生涯发展。积极心态：从不利因素中找出有利因素；消极心态：从有利因素中找出不利因素。
5、职业生涯分为外职业生涯和内职业生涯。外职业生涯是看得见的，有形的，如工作单位、工作职务、工作职称、工资待遇等。内职业生涯是看不见的，无形的，如个人的综合知识、工作能力、知识技能等。两者的区别：外职业生涯是别人给给予的、决定的、认可的，所以容易被收回、否定、剥夺。内职业生涯是靠自己学习感悟而获得，不随外职业生涯的获得而自动具备，也不由外职业生涯的失去而自动消失。一个人只有不断提高自己的内职业生涯发展，才能促进外职业生涯的成功。
6、学而不思则罔，思而不学则殆。知识在于积累，学习成就未来。技能的辅导流程：我做给你看、我们一起做、你做我来看、你做我不看（事后给我汇报），4个缺一不可。
三、员工激励
1、员工需求理论与个性化激励。首先是生理需求：工资、提成、奖金等薪资，是薪资激励。其次是安全需求：签订劳动合同、职业生涯规划、各种培训，是培训和榜样激励。接着是爱和归属需求：认同、鼓励、关心、情感等归属感，是理解和情感激励。然后是尊重需求：信任、荣誉、权利、参与、晋升等，是信任和授权的激励。最后是自我实现（超越）需求：独立解决问题、充分发挥才能、实现其目标和理想，是目标激励。公司这么多员工，要随时调整了解员工的需求，并实现其需求。
2、员工的非物质激励：参与的需求、尊重的需求、信任的需求。员工对企业的责任感，来源于参与感，参与决策、建议、制定目标等。尊重每个员工的个性（张扬、较真、活跃、内敛等）、人格（对事不对人）、差异（级别、年龄、性别等，要换位思考），学会聆听、微笑、注视。信任产生力量，用人不疑，疑人不用，监督做在授权前面。
