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阿里巴巴成单经验分享——ZOE

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信息来源:温州森瑟 作者:ZOE 人气: 发表时间:2020-07-26 18:51:40

 阿里巴巴成单经验分享

 

不知不觉,在公司操作阿里巴巴已经有多半年了,这多半年的时间里我成长了很多,也收获了很多客户和宝贵的经验。今天在这里我就从三个方面分享一下这段时间我能够成单的经验。

  1. 收到的询盘或TM咨询及时回复。有一些客户是真的想要购买东西,当他发询盘或在线咨询的时候他是真的有购买需求。而你如果抓住时机回复客户,才能够有下一步了解。就像我们淘宝购物,想买一些东西,但是更想知道一些细节,就会向咨询卖家,然后希望他能够尽快回复你。 所以角色互换一下,我们也应该尽快回复询盘或TM咨询,虽然我们不能确定客户是否真正想要购买,但是我们不能放过百分之一的可能。

  2. 有效的跟进客户。说到这一点真的会让很多业务员抓耳挠腮,因为大多的时候我们会把客户跟丢。当我们接到一个与我们产品匹配度很高的询盘或者客户时,首先我们需要跟客户之间建立信任感。因为我们是隔着屏幕在跟客户沟通,客户有可能对我们一无所知,我们可以通过跟客户分享一些视频或图片(可以是公司环境实时视频/图片,可以是客户感兴趣产品的视频/图片)来建立信任感,或者在客户条件允许的情况下进行视频电话。当我们与客户建立信任感之后,客户就会放下戒备跟我“侃侃而谈”。其次,在我们跟进跟客户的过程中,我们需要明确客户的需求并给予客户 支持。我们需要给客户一种感觉就是我们一直以客户为中心,站在他的角度想问题,并帮助他解决问题。然后,提供有价值的信息给客户。这一点不仅仅是用在阿里,只要是销售过程中的跟进客户,都可以去做。当我们把有价值的信息比如行业销售分析,产业链分析等等,客户才会觉得他选择你没有问题。最后,Always keep in touch, and always stand by here. 在跟进过程中,你一定要让客户找到你。就是给客户一种你很重视他的感觉。就像谈恋爱秒回对象信息的那种感觉一样。

  3. 复盘客户,复盘客户,复盘客户重要的事情说三遍。复盘客户真的很重要。时间久了,客户积累的多了就需要将客户进行复盘。复盘客户的过程,是我们反思自己的过程。哪里做的不够好,哪些地方需要改进,哪些地方我还可以做的更好。这个客户这个月下了多少订单,上个月下了多少订单,预计下个月会有多少订单,我们需要做哪些相应的支持。我们有没有跟客户做过更多的沟通和了解,我们的产品在客户那里销量怎么样,或者有哪些客户我们没有及时抓住流失了等等。这些都是我们反思改进的过程。想要成为一个好的销售,复盘客户是不能少的。

       以上是我个人的经验分享,仅供参考。很感谢公司给我们提供了一个这么好的平台,也感谢公司各位大佬的支持和帮助,让我成长了很多。希望未来会做的更好, Fighting

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